Moduł fakultatywny II - Strategie obsługi klienta Kierunek studiów: Geografia
Kod programu: 04-S2GF12.2018

Nazwa modułu: Moduł fakultatywny II - Strategie obsługi klienta
Kod modułu: 04-GF-S2-GG2-809
Kod programu: 04-S2GF12.2018
Semestr: semestr letni 2018/2019
Język wykładowy: polski
Forma zaliczenia: zaliczenie
Punkty ECTS: 3
Opis:
Moduł „Strategie obsługi klienta” ma umożliwić studentowi zorientowanie się w zagadnieniach związanych z profesjonalną obsługą klienta zarówno w biurze podróży, hotelu czy restauracji. Student będzie miał możliwość poznania: mechanizmów wpływających na zachowanie się turystów jak i podmiotów branży turystycznej oraz pozna techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
Wymagania wstępne:
(brak informacji)
Literatura podstawowa:
(brak informacji)
Efekt modułowy Kody efektów kierunkowych do których odnosi się efekt modułowy [stopień realizacji: skala 1-5]
Ma wiedzę w zakresie aktualnie dyskutowanych w literaturze kierunkowej problemów z zakresu motywacji i potrzeb współczesnego turysty czy jakości obsługi i manipulacji klientem. [04-GG2-809_1]
 KGG2_W07 [4/5]
Ma wiedzę o różnych rodzajach więzi społecznych i występujących między nimi prawidłowościach, a więc posiada wiedzę na temat czynników wpływających na ludzkie zachowanie i podejmowanie decyzji, także rynkowych. Wykazuje również umiejętność interpretowania, wyjaśniania i analizowania przyczyn tychże zjawisk. [04-GG2-809_2]
 KGG2_W15 [3/5] KGG2_U12 [3/5] KGG2_U13 [2/5]
Ma pogłębioną wiedzę na temat norm i zasad moralnych stosowanych w branży turystycznej a także sprawnie posługuje się tymi normami w celu rozwiązania konkretnych problemów, także tych hipotetycznych. Prawidłowo identyfikuje dylematy branży turystycznej i rozumie potrzebę ciągłego uczenia się sztuki komunikacji. [04-GG2-809_3]
 KGG2_W18 [4/5] KGG2_U05 [3/5] KGG2_K01 [2/5] KGG2_K04 [1/5]
Typ Opis Kody efektów modułowych do których odnosi się sposób weryfikacji
zaliczenie pisemne [04-GG2-809_w_1]
weryfikacja wiedzy przedstawionej na wykładach w formie pisemnej przy użyciu pytań otwartych oraz testowych
 04-GG2-809_1 04-GG2-809_2 04-GG2-809_3
Rodzaj prowadzonych zajęć Praca własna studenta Sposoby weryfikacji
Typ Opis (z uwzględnieniem metod dydaktycznych) Liczba godzin Opis Liczba godzin
wykład [04-GG2-809_fs_1]
prezentacje multimedialne treści z zakresu: czynników wpływających na zachowania turysty oraz przedsiębiorcy na rynku turystycznym, elementów profesjonalnej obsługi klienta
 30
praca ze wskazaną literaturą i przygotowanie się do pisemnego zaliczenia
45 zaliczenie pisemne [04-GG2-809_w_1]
Załączniki
Opis modułu (PDF)
Informacje o sylabusach mogą ulec zmianie w trakcie trwania studiów.
Sylabusy (USOSweb)
Semestr Moduł Język wykładowy
(brak danych)