Obsługa ruchu turystycznego Kierunek studiów: Turystyka zrównoważona
Kod programu: W2-S1TZ25.2025

Nazwa modułu: Obsługa ruchu turystycznego
Kod modułu: W2-TZ-S1-025
Kod programu: W2-S1TZ25.2025
Semestr: semestr letni 2026/2027
Język wykładowy: polski
Forma zaliczenia: zaliczenie
Punkty ECTS: 4
Cel i opis treści kształcenia:
Kurs „Obsługa ruchu turystycznego” wyposaża studentów w kompetencje niezbędne do profesjonalnej obsługi klientów w sektorze turystyki. W trakcie zajęć studenci zapoznają się z zasadami organizacji i koordynacji usług turystycznych, w tym rezerwacji, logistyki, komunikacji z klientami oraz rozwiązywania problemów związanych z obsługą ruchu turystycznego. Przedmiot ma na celu wyposażenie studentów w praktyczne umiejętności niezbędne do efektywnego zarządzania usługami turystycznymi, a także rozwijanie kompetencji interpersonalnych, które są kluczowe w pracy z klientami. Przedmiot ma charakter praktyczny, łącząc elementy zarządzania turystyką, marketingu, komunikacji oraz obsługi klienta. W trakcie zajęć studenci będą uczestniczyć w symulacjach, ćwiczeniach oraz przygotowywać projekty związane z organizacją i koordynacją usług turystycznych. Głównym celem przedmiotu Obsługa ruchu turystycznego jest wyposażenie studentów w wiedzę i umiejętności niezbędne do profesjonalnej obsługi klientów w branży turystycznej, zapoznanie studentów z zasadami organizacji i koordynacji usług turystycznych, w tym rezerwacji, logistyki oraz zarządzania relacjami z klientami oraz rozwinięcie umiejętności komunikacji z klientami oraz rozwiązywania problemów związanych z obsługą ruchu turystycznego.
Lista modułów koniecznych do zaliczenia przed przystąpieniem do tego modułu (o ile to konieczne): nie dotyczy
Efekt modułowy Kody efektów kierunkowych do których odnosi się efekt modułowy [stopień realizacji: skala 1-5]
zna i rozumie zasady organizacji i koordynacji usług turystycznych, w tym rezerwacji, logistyki oraz zarządzania relacjami z klientami [W2-TZ-S1-025_1]
 TZ-W05 [1/5] TZ-W06 [1/5]
rozumie zasady komunikacji z klientami oraz metody rozwiązywania problemów związanych z obsługą ruchu turystycznego [W2-TZ-S1-025_2]
 TZ-W06 [1/5] TZ-W07 [1/5]
zna zasady zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta oraz zarządzania usługami turystycznymi [W2-TZ-S1-025_3]
 TZ-W06 [1/5] TZ-W07 [1/5]
potrafi organizować i koordynować usługi turystyczne, uwzględniając potrzeby różnych grup klientów [W2-TZ-S1-025_4]
 TZ-U03 [1/5] TZ-U06 [1/5]
potrafi skutecznie komunikować się z klientami oraz rozwiązywać problemy związane z obsługą ruchu turystycznego [W2-TZ-S1-025_5]
 TZ-U04 [1/5] TZ-U06 [1/5]
potrafi zarządzać usługami turystycznymi w sposób efektywny i profesjonalny, zapewniając wysoką jakość obsługi klienta [W2-TZ-S1-025_6]
 TZ-U03 [1/5] TZ-U06 [1/5]
jest świadomy odpowiedzialności związanej z obsługą klientów w branży turystycznej oraz gotów do podejmowania działań na rzecz wysokiej jakości obsługi [W2-TZ-S1-025_7]
 TZ-K03 [1/5] TZ-K04 [1/5]
rozumie znaczenie profesjonalizmu i empatii w pracy z klientami [W2-TZ-S1-025_8]
 TZ-K03 [1/5] TZ-K04 [1/5]
jest gotów do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności w zakresie obsługi ruchu turystycznego [W2-TZ-S1-025_9]
 TZ-K03 [1/5] TZ-K04 [1/5]
Forma prowadzonych zajęć Liczba godzin Metody prowadzenia zajęć Sposób weryfikacji efektów uczenia się Efekty uczenia się
wykład [W2-TZ-S1-025_fs_1] 30 Wykład informacyjny/kursowy [a01]  zaliczenie W2-TZ-S1-025_1 W2-TZ-S1-025_2 W2-TZ-S1-025_4 W2-TZ-S1-025_5
laboratorium [W2-TZ-S1-025_fs_2] 30 Ćwiczenie laboratoryjne/doświadczenie [e01]  zaliczenie W2-TZ-S1-025_3 W2-TZ-S1-025_6 W2-TZ-S1-025_7 W2-TZ-S1-025_8 W2-TZ-S1-025_9
Praca studenta poza udziałem w zajęciach obejmuje w szczególności:
Nazwa Kategoria Opis
Kwerenda materiałów i przegląd działań niezbędnych do uczestnictwa w zajęciach [a01] Przygotowanie do zajęć
przegląd literatury, dokumentacji, narzędzi i materiałów oraz specyfiki i zakresu działań wskazanych w sylabusie jako wymagane do pełnego uczestnictwa w zajęciach
Czytanie literatury / analiza materiałów źródłowych [a02] Przygotowanie do zajęć
czytanie literatury wskazanej w sylabusie; przegląd, porządkowanie, analiza i wybór materiałów źródłowych do wykorzystania w ramach zajęć
Zapoznanie się z zapisami sylabusa [b01] Konsultowanie programu i organizacji zajęć
przeglądanie zawartości sylabusa i zapoznanie się z treścią jego zapisów
Weryfikacja/dostosowanie/dyskutowanie zapisów w sylabusie [b02] Konsultowanie programu i organizacji zajęć
konsultowanie treści sylabusa z potencjalną weryfikacją zapisów wymagających spełnienia specjalnych warunków uczestnictwa w zajęciach, np. wymagań technicznych, czasowych, przestrzennych, innych, w tym warunków uczestnictwa w zajęciach poza murami uczelni, zajęć organizowanych w blokach, organizowanych online, itp.; konsultowanie z potencjalnym udziałem opiekuna roku lub członkami grupy zajęciowej
Ustalanie etapów realizacji zadań przyczyniających się do weryfikacji efektów uczenia się [c01] Przygotowanie do weryfikacji efektów uczenia się
przygotowanie strategii realizacji zadania uwzględniającej podział treści, czynności i ich zakres, czas realizacji oraz/lub sposób pozyskania niezbędnych do jego wykonania materiałów i narzędzi, itp.
Studiowanie wykorzystanej literatury oraz wytworzonych w ramach zajęć materiałów [c02] Przygotowanie do weryfikacji efektów uczenia się
wgłębianie się, dociekanie, rozważanie, przyswajanie, interpretacja lub porządkowanie wiedzy pochodzącej z literatury, dokumentacji, instrukcji, scenariuszy, itd., wykorzystanych na zajęciach oraz z notatek lub innych materiałów/wytworów sporządzonych w ich trakcie
Załączniki
Opis modułu (PDF)
Informacje o sylabusach mogą ulec zmianie w trakcie trwania studiów.
Sylabusy (USOSweb)
Semestr Moduł Język wykładowy
(brak danych)