Moduł fakultatywny II - Strategie obsługi klienta Field of study: Geography
Programme code: 04-S2GF12.2018

Module name: Moduł fakultatywny II - Strategie obsługi klienta
Module code: 04-GF-S2-GG2-809
Programme code: 04-S2GF12.2018
Semester: summer semester 2018/2019
Language of instruction: Polish
Form of verification: course work
ECTS credits: 3
Description:
Moduł „Strategie obsługi klienta” ma umożliwić studentowi zorientowanie się w zagadnieniach związanych z profesjonalną obsługą klienta zarówno w biurze podróży, hotelu czy restauracji. Student będzie miał możliwość poznania: mechanizmów wpływających na zachowanie się turystów jak i podmiotów branży turystycznej oraz pozna techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
Prerequisites:
(no information given)
Key reading:
(no information given)
Learning outcome of the module Codes of the learning outcomes of the programme to which the learning outcome of the module is related [level of competence: scale 1-5]
Ma wiedzę w zakresie aktualnie dyskutowanych w literaturze kierunkowej problemów z zakresu motywacji i potrzeb współczesnego turysty czy jakości obsługi i manipulacji klientem. [04-GG2-809_1]
 KGG2_W07 [4/5]
Ma wiedzę o różnych rodzajach więzi społecznych i występujących między nimi prawidłowościach, a więc posiada wiedzę na temat czynników wpływających na ludzkie zachowanie i podejmowanie decyzji, także rynkowych. Wykazuje również umiejętność interpretowania, wyjaśniania i analizowania przyczyn tychże zjawisk. [04-GG2-809_2]
 KGG2_W15 [3/5] KGG2_U12 [3/5] KGG2_U13 [2/5]
Ma pogłębioną wiedzę na temat norm i zasad moralnych stosowanych w branży turystycznej a także sprawnie posługuje się tymi normami w celu rozwiązania konkretnych problemów, także tych hipotetycznych. Prawidłowo identyfikuje dylematy branży turystycznej i rozumie potrzebę ciągłego uczenia się sztuki komunikacji. [04-GG2-809_3]
 KGG2_W18 [4/5] KGG2_U05 [3/5] KGG2_K01 [2/5] KGG2_K04 [1/5]
Type Description Codes of the learning outcomes of the module to which assessment is related
zaliczenie pisemne [04-GG2-809_w_1]
weryfikacja wiedzy przedstawionej na wykładach w formie pisemnej przy użyciu pytań otwartych oraz testowych
 04-GG2-809_1 04-GG2-809_2 04-GG2-809_3
Form of teaching Student's own work Assessment of the learning outcomes
Type Description (including teaching methods) Number of hours Description Number of hours
lecture [04-GG2-809_fs_1]
prezentacje multimedialne treści z zakresu: czynników wpływających na zachowania turysty oraz przedsiębiorcy na rynku turystycznym, elementów profesjonalnej obsługi klienta
 30
praca ze wskazaną literaturą i przygotowanie się do pisemnego zaliczenia
45 zaliczenie pisemne [04-GG2-809_w_1]
Attachments
Module description (PDF)
Information concerning module syllabuses might be changed during studies.
Syllabuses (USOSweb)
Semester Module Language of instruction
(no information given)